amazon不良交換 【おもちゃの場合、メーカー保証が無いって知ってた？！】
こんばんは、やまる＿です。
先日、ラジコンカーが
自己発送で続けて買って貰えたんだけれど
2個売ったうち、一件が
「Amazon購入品が初期不良を起こしたから 返品したい」
っていう
「返品リクエスト」を受け
あー哀しい・・・ってことで
返品して貰ったんだよね。
当然、初期不良って
お客さんの印象は あんまし喜々として
喜んでいる人は居ない訳で
しかも 代品に交換してあげれる在庫がない場合は
特にそうな訳でして。
正直、
返品～返金は
相手によっては 若干
神経をつかうところでもありますｗ
でね。。。
さいしょ
と、来たので
「メーカーさんへお問い合わせ」の上
それでもNGだったら 返品して下さいね(^-^)
と、
購入者さんへアマゾンのメールで連絡したら
2日後の朝９時に TELが来て
「初期不良だから 着払いでお送りしますよ」 とのこと。
Amazon って、不良品を返品交換無料でしてくれるんでしょ？
って、顧客側のスタンス。
ｳﾜ━ｧｧ━・ﾟ・
アマゾンで買って貰うと
こんな押し付けも
突っぱねるのが困難だとは。。。
うーん (m´・ω・｀)m
そんなに、いうんなら
はいどーぞ と してみた。
ところが・・・・
我が家へ届いた この ラジコン一式は
ダンボールに入っているものの
パッケージに入ってない状態で
返送されて来てしまったのですｗ。
「あちゃ～」
しかも
供述の通りの 初期不良は
全く 分からない。。。
つまり
不具合も、私が見る限りでは
確認出来ない・・・・・
さて、
貴方なら
こんな時 どうしますか？
1・返品受けつけ減額して返金処理する(客が納得し辛い)
2・メーカーに送って 確認する(費用は貴方の負担)
3・壊れてないじゃんと言って、購入者へ再返送？(これは戦争になるｗ)
4・初期不良の主張を認めて、全額返金して返送料も負担(大損確定)
こんな選択肢になるかな・・・・
ですよね？
で
例えば ４・を選択した場合
パッケージ無しで、購入した(仕入れした)お店経由で
無料修理や無償交換の依頼が出来るんじゃ？って、
ちょっと期待しちゃう訳ですよ。
ところが
メーカーに
一応 TELで確認すると
「おもちゃ は、 保証期間は一切ありません」
とのこと
つまり、
一度開封して、使用した段階で
返品や交換を受け付けません。
というのが、おもちゃメーカー 側の言い分。
そりゃ
確かに、使ってて 壊れたものを
最初から壊れてた～！ って
言い張る輩は、
相当数の襲来が予想出来るけれどね。。。。
だけどさ。。。。
開封して
5分使ってみて
やっぱ、、おかしい。
と、思っても
言い分は聞かないで
・返品をシカトする おもちゃメーカー
・修理は有料ですと言い張るメーカーって。。。。
どうなのさ ・゜・(ノД`)・゜・
こんな時ね
ＦＢＡ＝プライム出品 していない場合は
「アマゾンのテクニカルサポート」は
結構な淡白である。
否、
自己発送出品の件では
購入者とモメた場合は
アマゾンは、購入者の方の味方を
聞き入れるわけです。
しかも、
権威を持って、何か語ってくれる訳でもなかった。
はい。
そんで、話は戻りますが
●パッケージは無い
●初期不良と言うが、症状がよくわからない(再現出ない)
状態のラジコンは
もう、何かの勘違いでも
絶対再販は不能だよね。
購入したお店(店舗仕入れした商品)へ行っても
初期不良も出ない商品で
パッケージが無い商品を
新品へ しかも完品に交換してくれる程
おもちゃ屋さんは 甘くないよなー 状態。
で
アマゾンテクニカルサポート に TELで聞いたら
明確な回答は出来ない様子だったが
「満額返金はしないで いーんじゃないの？」
とのこと。
ただ、公式な見解に
ガイドラインは 「無い」
そうです。
プライム出品だと
かなり細かく定義されていて
購入者にも、
減額返金となる場合の意味合い・理由や理屈を
説明もしてくれる場合もあるのに
自己発送だと
こんな感じだった。
購入者さんにＴＥＬで確認してみた。
「減額返金で、ご納得頂けますでしょうか？」
案の定。
「了解出来ません！ (((-‘д-)y-~」との返答
そりゃそうだろうｗ
しかし
・パッケージは捨てました
・初期不良は 確実に出ました
の、いずれも やまる＿にとっては
理解をし辛い。
しかし、相手は
初期不良品を送って来た
お粗末な出品者、、、(思い込み)
という目でこちらのTELを受けているから
結局話が纏まらない
(並行線ですな)
ｓ(・｀ヘ´・;)ゞ
ただ、
我々販売者にとっての恐怖は
納得して貰えないのに
減額返金などの対応を押し切った場合に
「Amazon マーケットプレイス保証」を
購入者に申請されちゃうこと。
これをやられると
審査が入る為
こちらに非がほぼ無くても
「アカウント健全性」に 申請された段階で
支障が出るからね。。。。と
テクニカルサポ担当者さんの声。
Amazon様からの
一種の 脅しであるｗ
つまり、
カネを積んで解決してしろよ!
しかも理不尽があろうが 丁重な対応も忘れずにな！
ってなわけで
こちらも、ちょっと困るってお伝えしたが
折れるのもこちら。
で、全額返金となり
ぶっ壊れた(購入者の自称)？という
パッケージも亡くなったラジコンは
我が家のおもちゃ に、相成りました。
今回学んだことは
おもちゃの初期不良(無料修理)は
メーカーは認めない っていうこと。
だが
Amazon は
３０日間の、返品期間を
その他のカテゴリー同様に
設けてます。
なので
アマゾンでの販売の場合
購入者が、30日以内の返品を希望した場合
且つ
製品に不良があった と、アマゾンへ申告して来た場合は
最低でも50％以上の返金を
実施しないといけない訳なので
おもちゃ っていうジャンルは
ちょっと 落とし穴があるなー
と、思いました。
なので
薄利で無理な仕入れは
やっぱり止めよう (おもちゃ)
が、
本日の結論です
↓ ↓
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
話は変わりますが、
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